コロナウイルスのパンデミックが発生し、カナダでサムスンのサービスセンターが一時的に閉鎖されなければならなかったとき、同社は地元の顧客が引き続きサポートを受け、安全な製品を配達できるソリューションを考案しました。そしてこの取り組みにより、韓国のテクノロジー大手企業のカナダ支社は、International Customer Experience Award (ICXA) の Best Customer Experience Crisis 部門で銀賞を受賞しました。
サムスン 勝利した Stay Home、Stay Safe プログラムの次点であり、カナダのサービスセンター閉鎖直後に開始され、同社は安全性と優れた顧客サービスへの取り組みを維持しました。このプログラムにより、顧客は製品が保証期間内であるかどうかに関係なく、無料の非接触型受け取りと返品にサインアップできるようになりました。
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さらに、サムスンはサービスセンターでの厳格な衛生基準などの安全プロトコルを導入しており、大型家電の「ガレージ」修理オプションを提供する業界唯一のメーカーでもあります。また、同社は、3 ～ 5 営業日以内にデバイスを顧客に返送したカナダの唯一のメーカーでもありました。
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ICXAはサムスンに加えて、この危機における最高の顧客体験としてサウジアラビア保健省とペトロミン・エクスプレス、PZU SA、シェル・インターナショナル、サンウェイ・モールを表彰した。 「全国のお客様に便利でシームレスかつ手頃な価格のサービスを提供するという当社の取り組みに対するこの賞を非常に光栄に思います。」 サムスン・カナダ社コーポレートサービス部門副社長のフランク・マルティーノ氏はこう語った。
