Alza.cz では、顧客が AlzaBox 経由で商品の返品と請求を行うことができるようになりました。チェコ共和国、スロバキア、ハンガリーに 200 を超える郵便ポストを備えたネットワークは、住宅インフラの本格的な一部となり、周辺地域の生活の質を向上させるという目標に再び近づいています。
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Alza は、AlzaBox ネットワークを通じて提供される顧客サービスを拡大しています。音声指示を開始し、他の通信事業者による AlzaBox の使用を有効にした後、e ショップは、それらを通じて購入した商品の返品や苦情の可能性を提供します。このサービスはまずチェコ共和国で利用可能となり、近い将来スロバキアとハンガリーでも導入される予定です。パンデミックが始まって以来、注文品の便利な配達の重要性が高まっており、現在では顧客の 40% 以上が注文に AlzaBoxy 経由の配達を選択しており、一部の地区ではほぼ 70% となっています。
「私たちは、非接触だけでなく、何よりも AlzaBox を 1 日中いつでも使用できる可能性において、顧客エクスペリエンスを向上させる大きな可能性を感じています。顧客ができるだけアクセスしやすいように、宅配ボックスを自宅や顧客のよく通るルートの近くに配置することもこれに貢献します。」 Alza.cz の拡張、施設、ショールーム管理担当ディレクター、Jan Moudřík 氏は次のように説明します。 「過去 2 年間にわたり、当社は苦情と返品のプロセスを大幅に簡素化し、短縮することに成功しました。例えば、当社はすでに苦情の 3 分の 2 以上を受領後すぐに、商品の交換や返金によって対応しています。 AlzaBoxes を使用した返品の可能性は、最大限に便利なショッピングと最もアクセスしやすい高品質のアフターサービスを追求する上で、私たちを再び顧客に近づけるもう 1 つのステップです。」 Alza.cz の戦略運営ディレクター、Tomáš Anděl はこう付け加えます。
返品プロセスは簡単で、サービスは完全に無料です。顧客は Alza.cz のアカウントにログインし、特定の製品を選択し、返品または苦情のオプションを選択して、ケース番号を取得します。 Alzaへの転送方法としてAlzaBoxを選択するだけです。その後、顧客は自分でラベルを印刷してパッケージに貼り付けるか、単にパッケージに目に見えるようにクレーム番号を書き込みます。
どの AlzaBox でも、顧客はラベルをスキャンするか、箱の画面に配送コードを手動で入力します。これにより、空のボックスが開き、そこにパッケージをドロップするだけです。ドアを閉めた後、顧客は荷物が登録されたという通知を受け取り、「クレームと返品」セクションでクレームのステータスを追跡できます。 AlzaBox を通じて、Alza.cz で購入した商品を返品でき、郵便受けに入れることができます。大型の家電製品は直接支店に配送するか、宅配便で配送する必要があります。将来的には、AlzaBox が存在する他の国や Alza サードパーティにもサービスを拡大する予定です。現在、Zásilkovna、DPD、Slovak Parcel Servis の会社がスロバキアで配達を行っており、間もなく他の運送業者もこれに続く予定です。 eショップは現在、さらに5社の物流パートナーとの統合を完了しており、その協力によりAlzaBoxへの配送は市場全体で利用できるユニバーサルサービスとなる。
