今年、サムスンは顧客を第一に考える企業になりたいと考えています。韓国テクノロジー大手のキム・ギナン取締役副会長兼最高経営責任者（CEO）は新年祝賀会の席でこう語った。
昨年は社会と経済に大きな変化が見られ、今年はサムスン社長の言葉を借りれば「変化に真っ先に対応し、将来に備える」年となるはずだ。具体的には、これはサムスンが「挑戦と革新が息づき、顧客が注目の中心にあり、顧客価値を高め、顧客体験を向上させる創造的な企業に変わる」ことを意味する。
これらの声明は、モバイル分野だけでなくサムスン電子全体に当てはまります。キム氏はさらに、「新たな常態」に適応し、他社よりも優れた企業となるためには、ハイテク大手が今年必要な変更を加え、「社会的要請に積極的に対応しながら、パートナー、地域社会、次世代との関係を構築」し続ける必要があると付け加えた。
サムスンはすでに昨年、コロナウイルスのパンデミックによって引き起こされた市場の変化に対応しており、たとえばスマートファクトリーの専門知識を通じてマスクメーカーの生産能力向上を支援したり、パンデミックと闘う団体に数百万ドルを寄付したりしている。
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