サムスンは長年にわたって技術革新の分野をリードしており、製品に加えて、顧客ケアの品質と快適性も継続的に向上させています。そこで同社は独自の顧客サービスを開始した サムスンライブアシスタント、最新のオンライン環境と、対面会議をシミュレートする個人的なアプローチを組み合わせたものです。
「私たちの目標は、従来とは異なるインタラクティブなビデオチャットで、顧客にプレミアムなサービス、アドバイス、プロのアドバイザーとのユニークな体験を提供することです。現在、チェコとスロバキア共和国内で家庭用電化製品の分野で同様のサービスを提供している企業はありません。同時に、当社はヨーロッパで初めて同様のサービスの試験運用を開始しました。」 サムスンのカスタマーケア責任者、ヤン・プロチャスカ氏はこう説明する。
従来のカスタマー ケアとの主な違いは、視覚的でインタラクティブなエクスペリエンスです。 Live Assistant は、オンライン世界と対面会議の利点を組み合わせたものです。このサービスは、インターネットに接続されているすべてのデバイスから利用できます。 「顧客が必要とするのは、通常のコンピュータまたはタブレット/電話、つまり通常のビデオ通話が可能なインターネット接続を備えたデバイス、つまりマイクと理想的にはカメラも備えたデバイスだけです。クライアント側のオブジェクト (製品、フォーム、制御要素) との対話は、使用されるデバイスに典型的な従来の形式 (マウス、タッチ スクリーン、キーボード) で再び実行されます。 ヤン・プロハスカ氏は付け加えた。
Samsung Live Assistant を通じて、顧客はデバイスのセットアップと設置、適切なブランドのアクセサリの選択と購入、またはサービスの手配に関するアドバイスを得ることができます。アドバイザーは顧客に製品の選択についてアドバイスし、興味があれば直接購入することもできます。製品ポートフォリオ全体が、公式製品と同じ範囲および同じ条件で利用可能です。 サムスン電子ショップ.
また、通話を開始する前であっても、自分の好みや個人的な好みに応じてアドバイザーを選択できるオプションもユニークです。アドバイザーが不在の場合は、お客様のご都合のよい時間にオンラインでご予約いただけます。サービスは無料で、営業時間は月曜から金曜の午前8.00時から午後18.00時までです。詳細については、 samsung.live-assistant.cz.
